站在2026年的全新起點回望2025年，這一年既是米蘭成立30周年的里程碑之年，更是其工程客服中心深耕細作、踐行使命的精進之年。

秉持“客戶為中心、服務為使命”的核心理念，米蘭工程客服中心持續深耕全國服務網絡布局，足跡遍布神州大地各個角落——從北國邊疆的凜冽寒風到南海之濱的溫熱海風，從城市地標建筑群到國家重要活動場地，逐步構建起“無盲區、全覆蓋、高響應”的一體化服務體系。

這一年，米蘭工程客服中心以“零失誤”完成國家級任務保障，以“高標準”贏得重點客戶信任，以“專業力”支撐行業多元場景，以“客戶滿意”作為最高榮譽。服務標準化程度高、響應速度快、保障能力強、不畏艱苦、全行業覆蓋，是米蘭客服始終如一的服務標簽。

足跡踏遍神州 服務觸達無盲區

重大項目保障紀實

1．國家使命擔當：紀念中國人民抗戰勝利80周年大會保障

在這一國家級重大活動中，米蘭工程客服中心派出超過50名工程師組成專項保障小組，深入天安門廣場及周邊演練現場，確保顯示系統全程“零故障、零延誤”運行，同步現場直播。同時，全國范圍內還有60名工程師同步提供各地直播會議現場保障。面對高強度、長時間、復雜環境的挑戰，團隊成員連續奮戰、嚴謹細致，充分展現了米蘭作為國家重大活動顯示保障優秀品牌的實力與擔當。

2.航天榮耀護航：北京飛控中心系列任務

在神舟十九號返回、神舟二十一號返回與神舟二十二號發射的國家級航天任務中，米蘭工程客服人員與北京飛控中心并肩作戰、緊密協作，最終完美實現了20個房間的多區域、多設備互聯互通，包括監控運維圖像、展現太空器三維動態等，圓滿完成保障任務，為國家航天事業再一次添磚加瓦。客戶高度評價我方團隊的擔當精神、科學態度與嚴謹作風。此次任務的成功，不僅體現了米蘭在國家級項目中的技術實力與服務能力，更彰顯了我們在關鍵時刻“零失誤、零延誤”的專業保障水平。

3.專業運維深耕：通州副中心維保

作為工程客服中心最重要的維保項目之一，通州副中心項目已進入第四年運維期。2025年，工程客服中心對239塊LED屏和340塊液晶拼接屏進行了全面巡檢與運行狀態評估，并提交了詳實的年度維保總結報告。客戶高度認可我方在響應速度、服務規范、預防性維護等方面的專業能力；此外，還主動提出2026年運維優化建議與降本增效方案，體現了米蘭“以客戶為中心、持續改進”的服務理念。

4.高效協同賦能：濟南智慧泉城項目

在濟南智慧泉城項目中，工程客服中心常態化開展LED、音視頻、安防、網絡等系統的巡檢與維護，全年實施例行巡檢676次，處理故障203次，保障90余場重大會議與接待活動“零事故”運行。團隊以7×24小時不間斷服務模式，確保系統穩定、響應及時，贏得客戶高度認可，充分體現了米蘭在智慧城市場景下的高效協同與綜合保障能力。

5. 精準服務保障：中共上海市委黨校專項任務

在“全國公安廳局長座談會”保障任務中，工程客服中心提前進場，配合完成設備檢查、系統調試與現場演練，會議期間全程在崗、連續作戰，確保LED顯示系統“零延誤、零差錯、零投訴”運行。客戶在表揚信中對我方工程師的專業素養與服務態度給予高度評價，稱“全程在崗、不辭辛勞、連續作戰”，充分體現了米蘭在高規格會議保障中的精準服務能力。

6. 國際賽事助力：2025中國網球公開賽保障

在2025年中國網球公開賽期間，米蘭工程客服團隊深入一線，連續數個通宵、24小時全程現場保障。同時統籌調度，圓滿完成賽事屏幕保障任務。賽事期間共舉辦431場比賽，來自51個國家和地區的390名球員參賽，活動影響廣泛、標準極高。米蘭以專業的技術支持和高效的現場響應，助力賽事順利進行，獲得組委會及多國使節的高度評價，為北京國際交往中心城市建設貢獻了力量。

服務無止境，滿意是起點

堅守與認可的雙向奔赴

在服務一線，米蘭工程客服中心用堅守詮釋“一切為客戶滿意”的莊嚴承諾。

盛夏酷暑，顯示屏內溫度攀升至49℃，他們身著濕透的工裝，在高溫環境中細致檢修，毫無怨言；暴雨傾盆，他們冒雨奔赴現場，爭分奪秒搶修設備、排查故障，只為守護屏幕穩定運行；無論是高空作業的高樓之巔，還是狹窄逼仄的地下機房，無論路途遙遠、晝夜交替，還是節假日期間的緊急召喚，他們始終第一時間響應需求，用專業守護每一塊屏幕的清晰呈現。

這份堅守與付出換來了客戶的高度認可，一封封飽含信賴的感謝信、一份份滿載認可的表揚信，正是對這份初心與堅守的最佳回饋。風雨無阻，只為點亮每一份信任；全力以赴，只為不負每一份托付。

2025年，是米蘭成立30周年的里程碑之年，亦是米蘭工程客服中心持續突破、迭代進化的關鍵一年。作為連接品牌與客戶的重要橋梁，工程客服中心用實際行動踐行“服務無止境，滿意是起點”的核心承諾，用專業實力贏得客戶的深度信任與行業尊重。

2026年，米蘭工程客服中心將繼續錨定“客戶為中心”的核心定位，秉承“嚴謹、專業、高效、擔當”的工作作風，以腳踏實地的實干精神守護每一份信任與期待，為集團邁向下一個三十年的輝煌征程持續筑牢服務保障防線！